Job 63 - Coordinateur Trice Marketing Expérience Client

À PROPOS DE L'ENTREPRISE

Centre de recherche appliquée qui stimule l’innovation en matière d’énergies renouvelables à travers des activités de recherche, d’aide technique, de transfert technologique et d’accompagnement aux entreprises et aux collectivités.

À PROPOS DU TRAVAIL

Le poste relève  du directeur marketing, communications

 En tant que conseiller/conseillère marketing, Expérience client, vous serez responsable de créer, mettre en œuvre et gérer des stratégies marketing visant à améliorer l’expérience globale de nos clients. Vous serez également responsable des activités de relations et d’expérience client. Vous élaborerez des orientations, stratégies et priorités d’action pour instaurer et faire vivre l’expérience client dans un but de développement et de fidélisation de clientèles. Vous définirez et implanterez l’ensemble des règles d’affaires et les systèmes encadrant la gestion globale de la relation et de l’expérience client, et vous gérerez et coordonnerez les opérations internes et externes s’y rapportant. 

RESPONSABILITÉS

• Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment le Développement des affaires, recherche et innovation et le département de Communications/marketing, pour comprendre les besoins et les préférences des clients.
• Assurer la planification, la coordination et le contrôle des projets marketing (organisation du travail, contrôle budgétaire, suivi des objectifs et indicateurs de performance, gestion des fournisseurs, gestion des partenaires d’affaires, etc.).
• Créer des stratégies de marketing numérique sur mesure pour nos clients de différents domaines d’activités. Concevoir des campagnes marketing ciblées et personnalisées pour accroître l’engagement et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours
• Analyser les données et les métriques relatives à l’expérience client pour identifier les opportunités d’amélioration et recommander des actions concrètes.
• Configurer des outils d’analyse et produire des rapports de performance pour nos clients.
• Surveiller les tendances du marché et les évolutions de l’industrie pour anticiper les attentes changeantes des clients et adapter les stratégies en conséquence.
• Proposer des initiatives d’amélioration continue de l’expérience client, en tenant compte des commentaires des clients et des meilleures pratiques du secteur.
• Assurer une veille concurrentielle pour identifier les opportunités et les menaces potentielles liées à l’expérience client.
• Évaluer les besoins et demandes des clients afin de les conceptualiser en projet.
• Déterminer le parcours client avec l’implication du personnel des unités administratives concernées et proposer un parcours client en lien avec les comportements et les attentes des différents segments de clientèles.
• Contribuer activement à tisser des liens entre les divers organismes et les entreprises du secteur des énergies renouvelables.
• Développer, mettre en place et donner des formations, développer des scénarios de ventes croisées, de rétention et de réponses aux objections afin d’améliorer la performance et d’augmenter la satisfaction client, la rétention et les revenus.
• Analyser les résultats de l’organisation, ses clientèles et ses marchés pour mettre en place le cycle de vie client et identifier les occasions d’affaires et enjeux stratégiques.

QUALITÉS DU CANDIDAT 

• Baccalauréat en administration, marketing, communications ou formation équivalente.
• De deux à quatre années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit, essentielle.
• Faire preuve d’une pensée client 360º et démontrer une capacité à intégrer des modèles prédictifs de données dans ses décisions marketing.
• Intégrer différents concepts à haut niveau et les concrétiser.
• Posséder une pensée analytique, tactique et financière.
• Communiquer avec différents niveaux hiérarchiques et s’adapter à son auditoire.
• Volonté de prendre en charge un projet et de le mener à terme.
• Grand sens de l’organisation et capacité à travailler à plusieurs dossiers de front.
• Proactivité, autonomie, créativité et professionnalisme.
• Bon esprit de synthèse.
• Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions créatives et innovatrices;.
• Visionnaire et orienté(e) résultats et client.

DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES

• Connaissance des enjeux relatifs aux énergies renouvelables en général, à l’énergie éolienne et solaire en particulier (atout).
• Expérience en psychologie du consommateur, en marketing et en idéation.
• Si vous êtes passionné(e) par le marketing axé sur l’expérience client et que vous recherchez un environnement stimulant pour développer vos compétences

EMPLACEMENT

Le lieu de travail est situé  à Gaspé,Québec

CECI EST UN POSTE DE FORMATION

Ce poste est publié par Iron and Earth. Votre intérêt pour ce poste impliquerait de participer au programme Net-Zero Pathways (NZP), si vous êtes éligible.

Le programme Net-Zero Pathways permettra aux travailleurs autochtones et aux travailleurs des combustibles fossiles auto-identifiés et engagés et à leurs communautés de diversifier leurs compétences dans un secteur carboneutre. NZP est un programme de 7 semaines qui propose une gestion de cas individuelle, des enseignements sur les compétences générales en matière d'employabilité et un engagement auprès des employeurs pour recruter et embaucher des travailleurs qualifiés à la recherche d'opportunités d'emploi fiables.

Semaine 1: Formation aux compétences en matière d’employabilité et aperçu du secteur des énergies renouvelables. NZP est un atelier d'employabilité et d'employeur entièrement rémunéré de 5 jours (y compris une aide financière globale) avec un aperçu des opportunités dans le secteur des énergies renouvelables.

Semaines 2 à 7: Formation pratique sur le terrain. Nous vous aiderons à suivre une formation sur le terrain rémunérée pendant 6 semaines auprès d'un employeur du secteur des énergies renouvelables.

COMMENT S'INSCRIRE

Les candidats intéressés doivent remplir le formulaire de candidature et envoyer leur curriculum vitae et leur lettre de motivation à [email protected] 
Veuillez faire référence à l'ID de poste 63 lorsque vous postulez.

Nous croyons en tout le monde. Nous voyons la force de votre histoire unique.
Vous avez lu jusqu’ici, autant postuler!

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Iron & Earth’s training programs are funded in part by the Government of Canada's Sectoral Workforce Solutions Program.